מגניב, חדשני ומדויק – הסיפור שמאחורי ההצלחה הדיגיטלית של טוונטי פור סבן

כיצד טוונטי פור סבן הפכה פרסונליזציה למנוע צמיחה

רקע על הלקוח:

טוונטי פור סבן, מותג אופנה צעיר ותוסס, שאף לשדרג את חוויית הלקוח הדיגיטלית ולהגביר את המעורבות של לקוחותיו. החברה פנתה ל-GROW על מנת לבנות אסטרטגיית פרסונליזציה עמוקה שתתחבר לערכים ולסגנון של לקוחותיה.

האתגר:

עם קהל לקוחות בעל צרכים מגוונים והעדפות ייחודיות, טוונטי פור סבן ביקשה ליצור תקשורת אישית יותר שתשקף את הערכים והאווירה של המותג. המטרה הייתה להגדיל את המעורבות ואת הנאמנות למותג.

הפתרון:

פיתחנו פתרונות ייחודיים ששמו דגש על חוויית לקוח מותאמת אישית:

•קמפיינים ווב פוש ממוקדי סגנון: התאמת הקמפיינים לסגנון האישי של הלקוחות, כולל תכנים המותאמים למוצרים הנבחרים.

•אוטומציות אינטראקטיביות: יצירת מסעות לקוח אינטראקטיביים שמבוססים על התנהגות הלקוחות באתר ובחנויות.

•מערכת ניתוח מגמות: איסוף וניתוח נתונים בזמן אמת לזיהוי מגמות מובילות ולהתאמת התקשורת אליהן.

•שימוש בסושיאל כמנוע פרסונליזציה: שילוב הודעות מותאמות אישית בפלטפורמות חברתיות.

התוצאות:

טוונטי פור סבן הצליחה לבסס את עצמה כמותג שמבין את לקוחותיו בצורה עמוקה, להגביר את המעורבות בערוצים הדיגיטליים ולהציע חוויית מותג ייחודית ומותאמת אישית.