כיצד עזרנו ליונדאי להשיק אולם תצוגה דיגיטלי ולהפוך את שוק הרכב לאיקומרס
רקע על הלקוח:
יונדאי, יצרנית רכב בינלאומית מובילה, חיפשה דרך חדשנית לגשר בין האולם הפיזי לאינטרנט ולהציע חוויית רכב שלמה באתר. לראשונה בתולדות החברה, יונדאי אפשרה רכישה מלאה של רכב דרך האתר – מהתאמה אישית של דגם ועד תשלום מקדמה – והשיקה אולם תצוגה דיגיטלי פורץ דרך.
האתגר:
האתגר המרכזי היה להביא תנועה משמעותית לאולם התצוגה הדיגיטלי ולמנף את התנועה הזו למכירות בפועל. קיבלנו על עצמנו לתכנן את מסע הלקוח בצורה חכמה וממוקדת מכירות, תוך שילוב של חוויית משתמש שתניע כל מבקר לפעולה ותמיכה שיווקית רחבה להגדלת אחוזי ההמרה באתר.
הפתרון:
במסגרת העבודה,יצרנו מסע לקוח כוללני עם קמפיינים תומכים שהובילו לתוצאות מרשימות:
- עיצוב מסע לקוח אינטואיטיבי וממוקד מכירה: בנינו חוויית משתמש שלמה המניעה את הלקוחות מהכניסה לאתר ועד תשלום המקדמה, תוך הנחייה ברורה בכל שלב והצגת דגמי רכב נבחרים.
- תמיכה בקמפיינים Omni Channel: יישמנו מערכת תקשורת רב-ערוצית שמחברת בין פעילות הלקוח אונליין לאופליין, כך שכל פעולת לקוח באתר לוותה בהודעה רלוונטית להשלמת הפעולה.
- אוטומציות לחיזוק ה-LTV: כיוונו את חוויית הלקוח גם לטווח הארוך, עם אוטומציה שפונה אל הלקוח לאחר 3 שנים ומציעה לו הצעות ייחודיות, במטרה להגדיל את ערך חיי הלקוח ולהניע רכישות חוזרות.
- שיתוף פעולה עם Mihi.market: הפרויקט נעשה בשיתוף פעולה עם חברת Mihi.market, שסייעה בהקמת המערכות והאסטרטגיות השיווקיות באולם הדיגיטלי.
התוצאות:
הפרויקט הוגדר כהצלחה אדירה, כשהביא לתוצאות מרשימות עם כניסות ומעורבות משמעותית באתר:
- 2.3 מיליון מבקרים באתר: מתוך כלל המבקרים, 955,800 הגיעו לאולם התצוגה הדיגיטלי.
- 410,900 בחירות דגם ורמת גימור: הלקוחות ביצעו התאמות אישיות לדגמים ורמות גימור, מה שחיזק את המעורבות.
- מעל 1000 הזמנות רכב: מתוך כלל המבקרים, מעל 150 לקוחות שילמו מקדמה, ובכך הפכו את אולם התצוגה הדיגיטלי לפלטפורמה רווחית ישירה.
פעם ראשונה בתחום האיקומרס לרכב: יונדאי השיגה פריצת דרך בכך שהפכה את אתר החברה לפלטפורמת מכירות רכב מלאה, והובילה את השוק לשימוש באיקומרס.
תוצאות החברה מפורסמות רק בצורה כללית ואיננו יכולים לשתף את כל המספרים.
