כיצד שדרגנו את חוויית הלקוח של רנואר עם פרסונליזציה מתקדמת ואוטומציות חכמות
רקע על הלקוח:
רנואר, אחד ממותגי האופנה המובילים בישראל, חיפשה לשדרג את התקשורת עם לקוחותיה, תוך יצירת חוויית קנייה מותאמת אישית שמתחברת להעדפות הלקוח ולטעמו האישי. המותג פנה ל-GROW במטרה להוביל שינוי דיגיטלי ולשפר את מערכת היחסים עם הלקוחות.
האתגר:
רנואר נדרשה להתמודד עם קהל לקוחות מגוון, בעל סגנונות שונים וצרכים ייחודיים. המטרה הייתה לבנות מערכת שיווק דיגיטלי שתשלב פרסונליזציה מדויקת ותתאים את התקשורת עם כל לקוח, תוך שמירה על רמת עבירות גבוהה ואפקטיביות.
הפתרון:
במסגרת שיתוף הפעולה, פיתחנו עבור רנואר מספר פתרונות חכמים:
•מיילים מותאמים אישית: יצירת קמפיינים רחבי תפוצה, תוך שימוש במידע התנהגותי על לקוחות והתאמת המסר להעדפותיהם האישיות.
•אוטומציות מבוססות רכישות קודמות: תכנון אוטומציות ששולחות המלצות מותאמות לאחר רכישות, ומגבירות את הסיכוי לרכישות חוזרות.
•ניתוח סגמנטים חכם: חלוקה של קהל הלקוחות לפי תחומי עניין ונתוני גלישה, לשליחת הודעות מותאמות אישית.
•ערוצי תקשורת משולבים: שילוב ערוצי מייל, סושיאל והודעות מיידיות ליצירת חוויית תקשורת רב-ערוצית.
התוצאות:
המערכת המותאמת אפשרה לרנואר להגיע לרמת מעורבות גבוהה ולבנות קשר אישי וחזק יותר עם לקוחותיה. קמפיינים אלו תרמו לשיפור חוויית הלקוח ולחיזוק הנאמנות למותג.
