כיצד עזרנו להלמן-אלדובי להגדיל את ההפקדות לקרן ההשתלמות והפנסיה ולהרחיב את בסיס הלקוחות
רקע על הלקוח:
הלמן-אלדובי היא חברת ניהול השקעות ופנסיה, שנבחרה בנובמבר 2016 על ידי רשות שוק ההון כאחת משתי קרנות ברירת המחדל הראשונות בישראל. החברה פנתה אלינו במטרה להגדיל את כמות ההפקדות בקרנות ההשתלמות והפנסיה, ולהרחיב את בסיס הלקוחות על ידי שיפור מסעות הלקוח והטמעת אוטומציות שיווקיות ממוקדות.
האתגר:
הלמן-אלדובי חיפשה להניע לקוחות קיימים להגדלת ההפקדות בקרן ההשתלמות ולבנות מסע לקוח חדש לקרן הפנסיה, שיניע לקוחות קיימים וחדשים להפקיד סכומים משמעותיים. האתגר כלל יצירת מסע שיווקי כולל שמתחיל בפנייה ממוקדת ומניע לקוחות קיימים וחדשים לפעולה.
הפתרון:
כדי להתמודד עם האתגרים הללו, יצרנו פתרון הוליסטי וממוקד שכלל שילוב של אוטומציות ותהליך שיווקי מחושב:
- בנייה אסטרטגית של משפך מכירה מותאם אישית: התחלנו בתכנון משפך מכירה שהותאם ללקוחות הלמן-אלדובי, הכולל שלבים שונים שמניעים לפעולה בכל רגע. כל שלב נבנה בקפידה – החל משלב המודעות הראשוניות, ועד לשליחת תזכורות ממוקדות ללקוחות שלא סיימו את תהליך ההפקדה.
- יצירת אוטומציה אומני-צ’אנלית: השתמשנו במערכת Optinize, פיתוח ייחודי שלנו, כדי לבנות מסע לקוח אוטומטי ששילב בין ערוצי סמס ואימיילים, כך שכל אינטראקציה עם הלקוח מותאמת לפעולה האחרונה שביצע. האוטומציה דאגה לשמור על רצף תקשורת אחיד ומתוזמן היטב, ומנעה אובדן של לקוחות פוטנציאליים בשלבי המסע השונים.
- שילוב מודעות וקמפיינים ברשתות החברתיות: שילבנו קמפיינים ממוקדים ומודעות חברתיות מותאמות שתומכות במסע הלקוח ומושכות לקוחות חדשים להתעניין בתכניות הפנסיה וההשתלמות. התכנית הדיגיטלית כללה שימוש במודעות ממוקדות בפלטפורמות כמו פייסבוק ואינסטגרם, כדי לתמוך במסע ולחזק את המודעות לשירותי החברה.
- תכנית סושיאל מתואמת: כל האלמנטים במערך השיווקי – מהמיילים ועד המודעות החברתיות – תוכננו לדבר אחד עם השני, תוך יצירת חוויה רציפה וחזקה עבור הלקוח, שמובילה אותו מהתעניינות ראשונית עד להפקדה מלאה.
התוצאות:
המאמצים הממוקדים והאסטרטגיים של GROW הובילו לתוצאות יוצאות דופן:
- קמפיין קרן השתלמות: הצלחנו להעלות את מספר ההפקדות היומיות מ-5-6 ביום ל-53 ביום, עם ממוצע הפקדה של 15,000 ש”ח.
- קמפיין קרן פנסיה: המסע השיווקי שלנו הביא ל-681 נרשמים חדשים לקרן הפנסיה, ו-113 לקוחות שהעבירו את הפנסיה שלהם להלמן-אלדובי, עם סכום כולל מעל 7 ספרות בחודש הראשון בלבד.
ציטוט מהלקוח:
“!מאיפה אתה מביא את המספרים האלה? המסע לקוח שתכננתם הביא תוצאות מעבר למצופה והגדיל את בסיס הלקוחות וההפקדות שלנו בצורה מרשימה.”
*הנתון מעל 20 מיליון ש״ח הפקדה הינו מחושב ולא מידע שניתן מתוך מערכות החברה. להלן החישוב: 1468 המרות להפקדה, מידע שנין מתוך החברה. 15,000 ש״ח הפקדה ממוצעת לקרן השתלמות.
