כיצד עזרנו למיצובישי לשפר את אולם התצוגה הדיגיטלי ולהפוך לידים למכירות
רקע על הלקוח:
מיצובישי, יצרנית רכב מובילה, השיקה אולם תצוגה דיגיטלי מתקדם במטרה להפוך את תהליך ההתאמה והבחירה של רכב לחוויה מקוונת מלאה. כחלק מהמהלך, פנתה אלינו מיצובישי במטרה להגדיל את מספר הלידים האיכותיים ולהביא יותר לקוחות פוטנציאליים לסיום תהליך הרכישה באתר.
האתגר:
המשימה הייתה להביא קהל מגוון לאולם התצוגה הדיגיטלי, ולהמיר אותו ללקוחות באמצעות מסע לקוח מתוחכם. על פי נתוני מיצובישי, רק כ-0.6% מהמבקרים באתר השאירו פרטים ליצירת קשר. המטרה הייתה להעלות את יחס ההמרה ולהוזיל את עלות הליד, תוך חיזוק הקשר עם הלקוחות ומתן ערך חווייתי בממשק הדיגיטלי.
הפתרון:
במסגרת שיתוף הפעולה עם Mihi.market בנינו מסע לקוח דיגיטלי מתקדם, שכלל:
- קמפיין רחב להרכבת רכב בהתאמה אישית: השלב הראשון כלל קמפיין שפנה לקהל רחב ומגוון, עם התאמה לדמוגרפיה ולתחומי עניין של המבקרים באתר. הקמפיין הזמין את המשתמשים לבקר באולם הדיגיטלי ולהרכיב לעצמם רכב מותאם אישית.
- רימרקטינג ממוקד: עבור מבקרים שהגיעו לשלבים הקריטיים בתהליך, הוגדר מסע רימרקטינג שהחזיר אותם להשלמת הבחירה. הקמפיינים כללו תזכורות על הרכב שבחרו והנעה לפעולה לסיום התהליך באולם הדיגיטלי.
- השלמת ליד באמצעות פייסבוק: עבור אלו שלא השלימו את תהליך הרכישה, הוצג טופס ליד בפייסבוק שבו שולבו פרטי הרכב שנבחרו והשלב בו הלקוח עצר בתהליך, במטרה לעודד השלמה מהירה ונוחה של פרטי הקשר.
- סיילספורס ומסע לידים מעמיק: למי שבחרו להשאיר פרטים אך לא הבשילו ללקוח פעיל, נוצר מסע אינקובציה באמצעות סיילספורס. מבקרים אלו קיבלו תכנים מעמיקים על דגמי הרכב, יתרונותיהם והטבות ייחודיות, עם הנעה חוזרת לפעולה להשלמת תהליך הרכישה.
- מחקר מעמיק לתמריצים מועדפים: ביצענו סקר מקיף בקרב לקוחות מיצובישי כדי לגלות אילו הטבות הם מעריכים ביותר, כולל הנחות בביטוח, טיפולים תקופתיים ללא עלות, שירותי איסוף לטסט, ועוד. על בסיס תוצאות המחקר, קיבלה מיצובישי את המידע הדרוש לפיתוח הצעות שמגבירות את המוטיבציה לרכישה ומדברות אל הצרכים של הלקוחות .
התוצאות:
לאחר חודש ראשון של פעילות, אולם התצוגה הדיגיטלי הציג גידול של 60% עד 100% בכמות הביקורים, לצד עלייה של 30%-50% במספר הצעות המחיר שנפתחו. מסע הלקוח המקיף אפשר זיהוי טוב יותר של לקוחות פוטנציאליים רציניים, מה שהוביל להוזלה בעלות הליד ושיפור בשיעור ההמרה מהאתר.
*הנתונים המדויקים אינם ניתנים לחשיפה.
