כיצד סייענו לפלייטיקה להקים חנות מרצ’נדייז בינלאומית ולהגדיל את ערך חיי הלקוח
רקע על הלקוח:
פלייטיקה היא אחת מהחברות המובילות בעולם בתחום המשחקים המקוונים, עם מיליוני משתמשים ברחבי העולם. כמותג שמבוסס על אינטראקציה גבוהה עם קהל, פנתה פלייטיקה אלינו במטרה להגדיל את ערך חיי הלקוח (LTV) ולהעמיק את הקשר בין השחקנים למותג.
האתגר:
המשימה הייתה למצוא דרכים חדשות ויצירתיות להגדלת ערך הלקוח, תוך שמירה על חיבור חיובי וחווייתי בין המשתמשים למותג. פלייטיקה רצתה ליצור חוויות נוספות מעבר למשחקים עצמם, כך שהמשתמשים ירגישו חלק מקהילה גלובלית וקשורים יותר למותג. האתגר היה לפתח תשתית שתשמש את השחקנים בכל העולם, תגדיל את המעורבות ותתרום ל-LTV.
הפתרון:
כדי לעמוד במטרה השאפתנית בשיתוף עם מחלקת השיווק של פלייטיקה, יצרנו פתרון כוללני שהוביל לתוצאה מרשימה:
- הקמת חנות מרצ’נדייז בינלאומית: עיצוב והקמת חנות מקוונת המותאמת לכל קהלי היעד, הכוללת פריטי מרצ’נדייז בלעדיים למעריצים.
- אסטרטגיית מוצרים וקולקציה ייחודית: בניית אסטרטגיה מגוונת למוצרים שמתחברים לתרבות המשחקים, עם מוצרים כמו חולצות, כובעים, אביזרים ומוצרי איסוף, המותאמים לחוויית השחקן.
- תפעול ושינוע בינלאומי: הקמת מערך שינוע המאפשר משלוחים לכל העולם, עם פריסה ל-39 מדינות, על מנת להבטיח שהמוצרים יגיעו בצורה מהירה ומאובטחת לשחקנים בכל מקום.
- אסטרטגיית Prelaunch: כדי ליצור התרגשות וציפייה לפני פתיחת החנות, פיתחנו אסטרטגיית Prelaunch מתוכננת היטב. הקמפיין כלל חשיפות מוקדמות, תכנים בלעדיים והזדמנות לרכוש מראש, שגרמו לשחקנים להרגיש חלק מהשקה מיוחדת והובילו לעלייה משמעותית במעורבות.
- תכנית שיווקית לשילוב המרצ’נדייז במשחקים: פיתחנו תכנית ייחודית לשילוב מוצרי המרצ’נדייז בתוך חוויית המשחק כדי לעודד את השחקנים לשחק יותר ולהרוויח פרסים ממשיים. כך נוצרה מערכת מתמשכת המעמיקה את הקשר עם השחקנים ומחזקת את חוויית המותג.
- אוטומציות לשיווק והמרה: מערכת האוטומציה כללה דיוורים אישיים ומתוזמנים שהובילו לתוצאות יוצאות דופן.
התוצאות:
הפרויקט שלנו הסתיים ביצירת החנות, הקמת המערך הלוגיסטי והשקת הקמפיינים הראשוניים. תשתית זו העניקה לפלייטיקה את כל הכלים להרחיב את חוויית הלקוח באמצעות המרצ’נדייז ולחזק את הקשר בין השחקנים למותג. עם תוצאות מדהימות של 95.72% פתיחות ו-52.94% קליקים באימיילים, והמרה של 25% מרוכשים, הפרויקט הוגדר כהצלחה והיווה צעד חשוב באסטרטגיית החיזוק של ערך חיי הלקוח.
